Memberikan perkhidmatan yang terbaik dan berkualiti tinggi secara berterusan kepada pelanggan dan warga kerja MARA dalam bidang kesetiausahaan dan penyelarasan.

Mewujudkan perkhidmatan yang berkredibiliti dalam mendokumenkan dan memaklumkan segala keputusan dan maklumat yang diperoleh mengikut keperluan dan kehendak pelanggan.

Mematuhi dan melaksanakan arahan, tugasan dan keputusan dengan penuh amanah serta tanggungjawab berasaskan kepada kepercayaan pihak Pengurusan Tertinggi MARA, perancangan yang teliti dan perkongsian serta kerjasama dengan pihak pelanggan.

Mengamalkan prinsip amanah, bertanggungjawab dan boleh dipercayai serta komited dalam menyumbang ke arah pembangunan, pertumbuhan dan daya saing MARA secara keseluruhannya.

Merealisasikan usaha-usaha tersebut melalui nilai-nilai murni, beretika dan berintegriti, bekerja secara berpasukan dan bertoleransi dalam memberi khidmat serta tumpuan kepada pelanggan.

Dalam mencapai keberkesanan dan kecekapan operasi, objektif-objektif operasi berikut adalah diguna pakai:

•  Menyelaraskan arahan-arahan Ketua Pengarah MARA kepada semua Pegawai Mengawal Program dan Pegawai Mengawal Pusat MARA secara cekap dan berhemah serta memastikan arahan dipatuhi dalam tempoh yang ditetapkan ke arah meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan.

•  Menguruskan perkhidmatan kesetiausahaan yang berprestasi tinggi kepada mesyuarat-mesyuarat Jawatankuasa-jawatankuasa di bawah Pengurusan MARA berteraskan profesionalisme dan integriti selaras dengan keperluan organisasi dan perubahan persekitaran.

Kami di UPL berazam untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik dan berkualiti dengan cara berikut:

•  Pelanggan akan dimaklumkan atau diberi notis panggilan mesyuarat/ perbincangan melalui e-mel selewat-lewatnya tujuh (7) hari bekerja sebagai persediaan dan persiapan mesyuarat / perbincangan.

•  Pelanggan akan menerima minit mesyuarat / catatan perbincangan dan taklimat yang di urus setia oleh UPL dalam tempoh satu (1) hingga dua (2) hari bekerja secara edaran melalui e-mel selepas mendapat persetujuan Pengerusi Mesyuarat / Perbincangan atau Taklimat.

•  Pelanggan akan menerima surat-surat / nota-nota yang telah di minit oleh Ketua Pengarah / Timbalan-Timbalan Ketua Pengarah dalam tempoh satu (1) hingga dua (2) hari bekerja.

•  Pelanggan boleh mendapatkan maklumat atau membuat rujukan ke atas nota-nota / minit-minit arahan yang dikeluarkan oleh Ketua Pengarah dalam tempoh satu (1) hingga dua (2) hari bekerja.

•  Pelanggan yang mengemukakan pertanyaan / permohonan secara bersurat akan mendapat jawapan / maklum balas atau ulasan dalam tempoh lima (5) hingga 10 hari bekerja (tertakluk kepada jawapan / maklum balas yang memerlukan persetujuan Ketua Pengarah).

Jika atas sebab-sebab tertentu kami tidak dapat menunaikan tanggungjawab dalam tempoh yang dijanjikan seperti di atas, kami akan dengan serta merta memberi jaminan kepada pihak pelanggan untuk melaksanakannya dalam masa yang dipersetujui.

Kami di UPL beriltizam untuk memberi perkhidmatan kesetiausahaan dan penyelarasan yang cemerlang dan memenuhi keperluan dan kepuasan pelanggan melalui amalan-amalan kualiti dan program penambahbaikan yang berterusan serta menyumbang ke arah kelancaran sistem penyampaian yang mendukung pembangunan, pertumbuhan dan daya saing MARA mengikut perkembangan semasa.

Dasar kualiti kami seterusnya disokong melalui nilai murni dan etika kerja seperti berikut:

(i) Sentiasa Awal dan Mendahului

(ii) Sentiasa Menghasilkan Kerja Yang Cemerlang dan Berkualiti

(iii) Sentiasa Tekun dan Rajin

(iv) Sentiasa Yakin, Cekal dan Tabah

(v) Sentiasa Memperbaiki Diri dan Keadaan

(vi) Sentiasa Bersatu dan Bekerja Dalam Pasukan

(vii) Sentiasa Amanah, Bertanggungjawab dan Berintegriti

(viii) Sentiasa Mengutamakan Pelanggan

(ix) Sentiasa Senyum, Ramah dan Mesra Pelanggan